Drei Wege zu uns

Robocat Casino hilft Ihnen persönlich weiter, rund um die Uhr

Schreiben Sie uns, starten Sie den Chat oder rufen Sie an, denn der Support ist rund um die Uhr erreichbar und antwortet meist in Minuten.

Hilfe holen Lizenziert und verschlüsselt

Heute ausgezahlt

627.399 €

6.612 Spieler online

Reguliert unter ALSI-994092, geprüft durch Gaming Laboratories International und BMM Testlabs

Durchschnittlich 19 Minuten, bis zu 48.000 € pro Transaktion

TLS 1.3 Verschlüsselung für alle Transaktionen und persönliche Daten

Schnell zurück im Spiel

Robocat Casino bietet drei direkte Wege zum Team

Wenn eine Einzahlung hängt oder die Auszahlung stockt, zählt jede Minute.

Vorher warten, jetzt chatten

Für hängende Einzahlungen und Auszahlungen, die nicht ankommen, ist der Chat die erste Wahl: Eine Person antwortet hier typischerweise in vier Minuten.

Chat öffnen

Schildern Sie Ihr Anliegen in Ruhe

Für Unterlagen, Kontoauszüge und alles, was Sie in Ruhe schildern wollen, ist [email protected] da, und eine Antwort kommt in der Regel binnen sechs Stunden.

E-Mail schreiben

Direkt sprechen statt tippen

Wenn Sie am Telefon sprechen möchten, erreichen Sie das Team unter +43 1 096 25 11 in der Zeitzone CET, und die Leitung meldet sich meist nach fünf Minuten.

Jetzt anrufen

Hilfe aus Österreich

Als Spieler aus Österreich sind Sie hier nie allein

Viele fürchten, im Ausland ohne Ansprechpartner dazustehen, doch Nummer, Sprache und Zuständigkeit sind hier klar.

Kontakt aus Österreich

Telefon in Österreich+43 1 096 25 11

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeAnjouan Offshore Finance Authority

Hilfsangebote

Hilfe bei SpielproblemenSpielsuchthilfe, Anonyme Spieler, ÖNACE

Mit diesen Angaben geht es doppelt so schnell

Halten Sie diese fünf Punkte griffbereit, bevor Sie den Kontakt starten.

Ihre bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse
Ihre Spieler- oder Kundennummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart der Transaktion
Screenshots der betroffenen Ansicht

Ihr Anliegen, Ihre Stelle

Die passende Adresse für Ihr Anliegen

Sinnvoll, sobald Ihr Anliegen eine bestimmte Stelle betrifft, etwa eine Prüfung oder eine Beschwerde.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung und Adressnachweis[email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Partnerschaften[email protected]

Kein Rätselraten

Klare Zeiten statt ungewisser Wartezeit

Hier sehen Sie, wann Sie wen erreichen und wie schnell eine Antwort kommt.

Live-Chat

Chat-Zeitenrund um die Uhr

Erste Chat-Antwort4 Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

Antwort per E-Mail6 Stunden

Telefon

Telefon+43 1 096 25 11

Wartezeit am Telefon5 Minuten

Nach der ersten Antwort

Weg einer Beschwerde bis zur Aufsicht

Für den Moment, in dem eine Antwort nicht ausreicht und Sie eine zweite Prüfung brauchen.

Angaben zum Vorfall

Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Datum, Betrag und Ihre Kundennummer. So landet Ihr Anliegen direkt bei der zuständigen Stelle.

Robocat Casino vergibt eine Referenz

Robocat Casino bestätigt den Eingang mit einer Referenznummer und antwortet in der Regel innerhalb von sechs Stunden. Diese Nummer nennen Sie bei jedem weiteren Schritt.

Zweite Prüfung durch die Leitung

Bleibt die Sache strittig, verlangen Sie eine neuerliche Prüfung durch eine Führungskraft. Dabei werden alle Belege noch einmal gesichtet und Sie erhalten eine begründete Entscheidung.

Wenn nichts mehr weitergeht

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Aufsichtsbehörde. Legen Sie die Referenznummer aus dem Schriftverkehr bei.

Rat, der nicht von uns kommt

Robocat Casino LLC hält Einzahlungs- und Verlustlimits bereit, doch bei ernsten Spielproblemen zählen unabhängige Stellen: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler und ÖNACE beraten in Österreich kostenlos und außerhalb unseres Einflusses.

Spielsuchthilfe. Berät österreichische Spieler vertraulich und kostenlos, auch für Angehörige, wenn der Einsatz längst den Rahmen sprengt.

Anonyme Spieler. Trifft sich in Gruppen, in denen Betroffene einander ohne Druck erzählen, wie sie den Ausstieg geschafft haben.

ÖNACE. Berät Jugendliche, Eltern und Schulen zu riskantem Spielverhalten und zeigt Wege zur Vorbeugung im Alltag auf.

Drei Zuständigkeiten

Ein Betreiber mit klarem Namen und Sitz

Danach wissen Sie, welche Firma Ihr Konto führt und wer die Lizenz erteilt hat.

Firma

FirmaRobocat Casino LLC

Firmennummer627766 (Anjouan)

AnschriftBandar Salaam, Mutsamudu

Lizenz

AufsichtAnjouan Offshore Finance Authority

LizenznummerALSI-994092

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]

Antworten zum Nachlesen

Wenn Sie vor dem Absenden noch etwas klären möchten

Danach wissen Sie, welche Frage wohin gehört und was Sie vorab bereithalten sollten.

trustSeit wann ist Robocat Casino überhaupt lizenziert?+

Betrieben wird Robocat Casino von der Robocat Casino LLC mit Sitz in Bandar Salaam, Mutsamudu. Die Lizenz ALSI-994092 stammt von der Anjouan Offshore Finance Authority und besteht seit dem Jahr 2009. Bei Fragen zur Lizenz hilft Ihnen der Chat weiter.

trustWas geschieht, wenn ich meine Dokumente einreiche?+

Sobald Ihre Unterlagen eintreffen, prüft das Team Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Für gewöhnlich ist die Prüfung nach einundfünfzig Stunden abgeschlossen. Ausnahmen gibt es bei unlesbaren Scans, dann meldet sich das Team per E-Mail.

trustWann bekomme ich Auskunft über meine gespeicherten Daten?+

Eine Kopie Ihrer Daten oder deren Löschung verlangen Sie schriftlich bei [email protected]. Geantwortet wird üblicherweise innerhalb von sechs Stunden, die Bearbeitung selbst dauert je nach Umfang einige Tage. Bitte nennen Sie Ihr Anliegen klar und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos.

trustKann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht passt?+

Sind Sie mit einer Antwort unzufrieden, wenden Sie sich an [email protected] und schildern Sie den Ablauf kurz. Bleibt die Sache danach offen, können Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Lizenzgeber wenden. Eine Antwort auf Ihre Beschwerde kommt in der Regel binnen sechs Stunden.

trustWann fragt der Support nach meinen Kontodaten?+

Zur Zuordnung Ihres Kontos genügt die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, dazu Ihr Vor- und Nachname. Ihr Passwort wird niemals erfragt, weder im Chat noch am Telefon. Halten Sie eine kurze Beschreibung des Anliegens bereit, das verkürzt die Klärung.

trustWann bekomme ich eine Antwort auf Deutsch?+

Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Als Spieler aus Österreich erreichen Sie das Team also jederzeit in Ihrer Sprache. Beim Telefonat am besten gleich sagen, welche Sprache Sie bevorzugen.

trustWann ist nachts jemand für mich erreichbar?+

Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Die Zeitangaben richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also CET. Selbst am Sonntagmorgen um drei Uhr findet sich jemand für Ihr Anliegen.